ELYZA Voice Agentとは
ELYZA Voice Agentは、電話やアプリからの問い合わせに日本語でリアルタイム応答し、案内だけでなく業務システムと連携した手続きの完了まで支援する企業向け音声AIエージェントです。
主な特徴
- 自然な日本語のリアルタイム音声対話
- 用件と必要情報の聞き取り
- 企業ごとの業務ルールに基づく判断
- 顧客データや業務システムとの連携
- 予約変更、契約更新、申請受付などの手続き
- 処理結果の確認、利用者への案内、応対記録
- 失敗箇所を評価して精度改善を支援
向いている用途
コンタクトセンター、予約受付、契約変更、申請、情報照会、オペレーター研修のロールプレイなど、会話の後に実際の処理が必要な業務に向きます。
導入時の注意
公式発表時点では、実現場への導入に向けた検証と機能高度化の段階です。料金は公開されておらず問い合わせが必要です。本人確認、書き込み操作、誤案内時の人間への転送、監査ログ、個人情報の保存条件をPoCで確認してください。